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三井住友海上、事務作業の9割をAIで代替へ

   

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三井住友海上火災保険は2018年度から、営業部門の職員が手掛ける事務作業のうち9割を人工知能(AI)などで代替するという。

保険の契約にかかわる手続きや情報照会の対応などを自動にし、全社ベースで見た業務量を2割減らす。手があいた職員は営業支援などの担当に回す。新しい技術を人材の最適な配置につなげ、収益力を向上する。

三井住友海上の持ち株会社のMS&ADインシュアランスグループホールディング…
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