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苦情訴えた顧客の再購入率95% カルビーの徹底したクレーム対応

   

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ざっくり言うと

  • 苦情を訴えた顧客の95%が再購入するという、カルビーのクレーム対応を分析
  • 自宅訪問が必要な場合は、クレームの電話から2時間以内に駆けつけるそう
  • 同社の素早い対応と真摯で謙虚な姿勢によって、顧客も納得するのだという

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