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顧客の不満に注目? ブックオフがクレーマーを常連客にした手法とは

   

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ざっくり言うと

  • 客の不満をビジネスチャンスとして捉え成功を収めたブックオフについて紹介
  • 大量の本を店に持ち込んで売ることに、顧客は不満を抱いていたという
  • 同社は顧客の不満に耳を傾け、出張買取や宅配買取など様々な施策を実施した

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