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臨機応変さが足りない?想定外の事態に弱い日本のサービス

   

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ざっくり言うと

  • 日本のサービスは臨機応変さが足りないと感じることも多いと筆者
  • 一方で、クレーマーが多いがゆえにマニュアル通りになるとの指摘もあるそう
  • 原因は行き過ぎた顧客至上主義のサービスにあるともいえると記している

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