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過去最悪の赤字から過去最高の黒字に マクドナルド復活の理由

   

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ざっくり言うと

  • 15年の過去最悪の赤字から、2年後に過去最高の黒字を記録したマクドナルド
  • 食の安全、清潔、接客などに課題を見出し、改善に取り組んだという
  • 顧客がサービスに対して「感じる」品質を意識したことが復活に繋がったそう

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